سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MH SHELF نريدك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح هذه السياسة طريقة الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ. بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. منتج تالف أو معيب أو مكسور أو غير صحيح: استبدال مجاني

إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو معيباً أو مكسوراً أو تالفاً، يحق لك استبداله مجاناً.

أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم للحصول على استبدال مجاني.
نقبل الشكاوى حتى 30 يوماً من التسليم. قد تترتب رسوم خدمة على طلبات الاستبدال بعد 7 أيام، وسنؤكدها معك مسبقاً.

2. طريقة طلب الاستبدال

راسلنا على mhmover6@gmail.com مع رقم الطلب وفيديو واضح يوضح المشكلة.
سيراجع فريقنا الطلب. كثير من المشاكل تتعلق بطريقة استخدام المنتج، لذا قد نرشدك أولاً إلى طريقة حلها.
إذا تأكد أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح، سنجدول الاستبدال خلال 14 يوم عمل. يرجى تغليف المنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات، وسيستلمه المندوب عند توصيل البديل.

3. إرجاع المنتجات غير المستخدمة (تغيير الرأي)

يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية المغلقة خلال 7 أيام من التسليم.
تواصل معنا أولاً على mhmover6@gmail.com لترتيب الإرجاع. لا يمكن معالجة المنتجات المُرجعة دون التواصل معنا.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي.

4. منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والفم والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، أو أي منتج تم استخدامه أو تلف بسبب العميل أو ينقصه الغلاف الأصلي أو الملحقات. لا يؤثر ذلك على حقك في الاستبدال إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.

5. استرداد المبالغ

للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة نقدم استبدالاً. وإذا لم يتوفر البديل، سنتواصل معك لعرض استرداد المبلغ.
يتم استرداد المبالغ للمرتجعات الموافق عليها بعد استلام المنتج وفحصه.
يتم رد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي خلال 7-10 أيام عمل من الموافقة، وتُرد مدفوعات البطاقات إلى نفس وسيلة الدفع.