سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في MH SHELF نريدك أن تكون راضياً عن كل طلب. توضح هذه السياسة طريقة الاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ.
1. منتج تالف أو معيب أو غير صحيح: استبدال مجاني
إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو معيباً أو مكسوراً أو تالفاً، يحق لك استبداله مجاناً.
- أبلغنا خلال 7 أيام من التسليم للحصول على استبدال مجاني.
- نقبل الشكاوى حتى 30 يوماً من التسليم. قد تترتب رسوم خدمة على طلبات الاستبدال بعد 7 أيام، وسنؤكدها معك مسبقاً.
2. طريقة طلب الاستبدال
- راسلنا على mhmover6@gmail.com مع رقم الطلب وفيديو واضح يوضح المشكلة.
- سيراجع فريقنا الطلب، وقد نساعدك أولاً في حل المشكلة إذا كانت متعلقة بطريقة الاستخدام.
- إذا تأكد أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح، سنرتب الاستبدال خلال 14 يوم عمل. يرجى الاحتفاظ بالمنتج في علبته الأصلية مع جميع الملحقات، وسيستلمه المندوب عند توصيل البديل.
3. إرجاع المنتجات غير المستخدمة (تغيير الرأي)
- يمكنك إرجاع المنتج غير المستخدم في عبوته الأصلية المغلقة خلال 7 أيام من التسليم.
- تواصل معنا أولاً على mhmover6@gmail.com لترتيب الإرجاع. لا يمكن معالجة المنتجات المُرجعة دون التواصل معنا.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي.
4. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والفم والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة، أو أي منتج تم استخدامه أو تلف بسبب العميل أو ينقصه الغلاف الأصلي أو الملحقات. لا يؤثر ذلك على حقك في الاستبدال إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
5. استرداد المبالغ
- للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة نرسل بديلاً، وإذا لم يتوفر البديل سنتواصل معك لاسترداد المبلغ.
- يتم استرداد المبالغ للمرتجعات الموافق عليها بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم رد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي خلال 7-10 أيام عمل من الموافقة.
6. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا. يرجى عدم رفض طلب الدفع عند الاستلام عند الباب، بل تواصل معنا وسنساعدك.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: mhmover6@gmail.com
الهاتف / واتساب: 00923338014035